Atividades: Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todas as etapas do ciclo de vida do cliente. Colaborar com diferentes departamentos, incluindo vendas, marketing e atendimento ao cliente, para garantir uma experiência integrada e consistente. Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas, análises de dados e interações diretas para identificar áreas de melhoria. Analisar dados e métricas de experiência do cliente para avaliar o desempenho e identificar tendências. Proporcionar treinamento e orientação para funcionários em todos os níveis da organização para promover uma cultura centrada no cliente. Desenvolver e implementar programas de fidelidade e retenção de clientes. Monitorar as tendências do mercado e as melhores práticas da indústria para manter a empresa atualizada com as expectativas em constante evolução dos clientes. Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente. Participar ativamente de iniciativas de inovação e transformação digital para melhorar continuamente a experiência do cliente. Colaborar com equipes internas e externas para garantir que os produtos e serviços atendam às necessidades e expectativas dos clientes.
Requisitos Indispensáveis
Formação acadêmica em áreas como administração, marketing, comunicação, ou áreas relacionadas. Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, gestão de relacionamento com o cliente ou áreas similares. Conhecimento sólido em estratégias de experiência do cliente e práticas de atendimento ao cliente.
Regime de Contratação
PJ
PCD
SIM
Benefícios
• Cuidado com a saúde mental: Rede de Psicologia • Cuidado com a saúde física: parceria com Gympass • Day OFF de aniversário • Clube de vantagens: City +Plus & MasterClin
